Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe tamamen denetimsiz hiçbir alan bırakmamak ve tüm süreçleri merkezileştirmek amacıyla yeni bir hizmeti hayata geçirdiğini duyurdu. Bakan Uraloğlu, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve taleplerinin tamamen dijital ortamda ve tek noktadan yönetilmesini sağlayacaklarını belirtti.
“SÜRECİ TEK TIKLA BAŞLATABİLECEK”
Bakan Uraloğlu, havayolu işletmeleri, yolcular ve SHGM’yi dijital ortamda bir araya getirdiklerini ifade ederek, “Yolcular, taleplerini havayolu şirketine ya da idareye iletme zorunluluğu hissetmeyecek. Artık süreci sadece bir tıkla başlatabilecek.” şeklinde konuştu.
“ANLAŞMAZLIK DURUMUNDA DOĞRUDAN SHGM DAHİL OLACAK”
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan başvuruların öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini vurgulayan Uraloğlu, “Eğer yolcu ve havayolu şirketi arasında bir anlaşmazlık yaşanırsa, bu duruma doğrudan SHGM müdahil olacak.” dedi.
“FİZİKİ EVRAK VE E-POSTA DEVRİ KAPANDI”
Bakan, sistemin başvuru süreçlerini hızlandıracağını ve sonuçlandırma işlemlerinin çok daha kısa sürede gerçekleşeceğini belirterek, “Fiziki evrak ve e-posta devri sona erdi. Yolcular, talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecek.” dedi.
“SİVİL HAVACILIKTA TAKİPSİZ HİÇBİR ALAN KALMAYACAK”
KDM-ERP sisteminin yolcu hakları ile sınırlı kalmayacağını, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını ifade eden Uraloğlu, “Bu sistem sayesinde havacılık sektöründe denetlenemeyen ya da izlenemeyen hiçbir alan kalmayacak. Süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak ve sivil havacılıkta takipsiz alan kalmayacak.” şeklinde belirtti.
YILDA 1 MİLYON BAŞVURU BEKLENİYOR
2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistemle beraber bu sayının 1 milyona çıkarılmasını bekliyoruz. Çünkü doğrudan havayoluna yapılan başvurular da artık bu platform üzerinden gerçekleştirilecek. Sistem oldukça kapsamlı.” ifadelerini kullandı.
“YOLCU HAKLARINDA DİJİTALLEŞMEDE ÖNCÜ BİR MODELE İMZA ATTIK”
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemleri mevcut olsa da Türkiye’nin oluşturduğu yapının daha kapsamlı olduğunu vurgulayan Uraloğlu, “Yolcuları, havayolu işletmelerini ve idareyi tek bir sistemde birleştirerek, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” dedi.
